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◆職務内容：
全国でコールセンター事業を展開する当社において、クライアント（金融機関及びその関連企業）サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務をお任せします。

◆具体的には…
・各目標・指標（KPI）を達成する為のチームマネジメント業務及び、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理

※配属予定センターの人員規模は50名程度で、数名?30名程のマネジメントをお任せすることを想定しています。
※配属予定センターはシフト制勤務ですが、将来的に土日祝休日のセンターに異動の可能性があります。

◆社内転職制度有・選べるキャリア
当社では社内転職制度として、営業部門から管理・その他部門への異動等、キャリアアップ・スキルアップが積極的に望める環境です。
その為、仕事の幅が広がり新しい経験や能力を身に着けられる可能性が高まります。

＜未経験OK！第二新卒歓迎＞

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方
・金融または保険（生保・損保）業界経験
・BPO業務・販売・接客等の現場マネジメント経験
・コンタクトセンター業務経験

【歓迎】
・保険業界またはBPO業界で保険商品に係るコンタクトセンターマネジメント経験

・CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス ・テクノロジーサービス ・コンサルティングサービス ・人材派遣事業 ・有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営

東京都

【想定年収】450万円～650万円程度
【想定月収】上記想定年収から換算し31万円～43万円程度（賞与抜きの月例給与）
※給与については、経験・スキルを考慮し最終決定といたします。

【担当業務】
主に自動車保険の保険金支払業務全般をお任せいたします。
事故が発生した時に契約者や被害者の方の立場に立ちながら、正確な事実確認と迅速な支払い判断をミスなく行う重要なお仕事です。
各ステークホルダー（契約者、相手方・被害者、修理工場、弁護士）等との交渉を通じ、保険金支払の実現に向けて貢献いただきます。

◆具体的には…
・修理工場手配
・過失割合算出
・示談交渉
・保険金支払金額決定、支払
・その他業務（各種勉強会の企画実施、レポートの作成等）

◆1日の業務の流れ
契約内容や事故状況確認、修理工場等の連携先に連絡対応等を行います。
その他、既存の案件の応対（車の修理の見積もりや、査定、支払い手続き、過失交渉等）。

◆評価について
事故の処理率や適正率、支払い所要日数、顧客満足度等、幅広い指標で評価します。

【身につくスキル、キャリアパス】
事故に遭われたお客様だけではなく、あらゆるステークホルダーの中心に立って、解決までのサポートを担当いただく為、以下のようなスキルや知識が身につきます。
・法律知識
・プレゼンテーション力
・電話対応マナー
・傾聴力や共感性
・タスク管理

損害査定のスペシャリストとして、物損・人身担当へ、さらに難解事案担当へとステップアップすることが出来ます。
また害調査の経験を活かし、将来的にマネジメントや企画・管理等を担当する部門へのキャリアの可能性もあります。

【必須】
・四大卒以上
・何かしらの営業経験をお持ちの方
・PCスキル（Word、Excel）

【歓迎】
・証券・銀行等金融経験をお持ちの方
・営業経験（ディーラー、不動産等）
・法律事務所での勤務経験
・司法試験準備等、法律学習経験

損害保険業

東京都

・新卒入社6年目：約580万円～650万円（非管理者）
・新卒入社10年目：約890万円～920万円（新任課長）